服務理念
一、建立清晰完善投訴(su)渠(qu)道與處理流(liu)程，為客戶排憂解難；對客戶意見反饋做到(dao)及時有效的處理，使顧客無后顧之(zhi)憂。
二、清晰部門職責(ze)，層(ceng)層(ceng)跟進，進行科學管理；建立有效的監督小組，為服(fu)務的實施提供有力的保障。
三、規范服(fu)務程序，提供(gong)多種解(jie)決途(tu)徑(jing)與服(fu)務方式。
四(si)、成(cheng)立(li)由公司高層領(ling)導帶領(ling)的(de)(de)各(ge)部門骨干人(ren)員組成(cheng)的(de)(de)監督小組，以有效的(de)(de)服務監督機制，對我們服務的(de)(de)質量、效率起到監督的(de)(de)作(zuo)用。
五、由專(zhuan)門(men)的技術部門(men)（科技處）和質量管理(li)部提供技術與質量，使用、安(an)裝(zhuang)等指導。
六、高質量的服(fu)務承諾
; 1、保證產品(pin)符(fu)合國家相關標準，產品(pin)出(chu)廠合格(ge)率達(da)100%；
2、保證合(he)同完整率(lv)(lv)、合(he)同準時率(lv)(lv)、投訴(su)滿意率(lv)(lv)達到90%；
3、對(dui)用戶提(ti)出(chu)的技術(shu)問題提(ti)供支持與指導；
; 4、建立完善的投訴渠道與處理流程(cheng)，為客戶排憂解難；
5、建(jian)立有效(xiao)的監(jian)督小組，為服務的實(shi)施提供(gong)有力的保障。
七(qi)、完整的售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后服務
1、售前服務：
公(gong)司(si)提(ti)供(gong)完整(zheng)的《廣(guang)鋁品(pin)牌終端(duan)形(xing)象(xiang)執行手冊》由(you)市場人員對終端(duan)形(xing)象(xiang)進(jin)行規劃指導；并特為加盟店(dian)(dian)由(you)公(gong)司(si)提(ti)供(gong)統一(yi)風格的店(dian)(dian)面平面圖(tu)、效果圖(tu)和材(cai)料圖(tu)，為客戶在終端(duan)市場快速建立統一(yi)規范(fan)、布局合(he)理的店(dian)(dian)面形(xing)象(xiang)；
中央電(dian)視媒(mei)體投放廣告(gao)，并為(wei)客戶提供統一的宣(xuan)傳資(zi)料和廣告(gao)用品(pin)、樣窗等(deng)，為(wei)業務開(kai)展打下良好的基礎；
; 我司銷售(shou)事業部有專業銷售(shou)人員(yuan)為客戶(hu)介(jie)紹推薦我司各種系列建筑鋁型材、工業型材、幕墻的技術知識，提供多種表面處理鋁合金材質(zhi)樣(yang)版供客戶(hu)使用；
對(dui)有(you)合作意向的客戶(hu)，歡迎(ying)到我司參觀考察(cha)。我司有(you)企業文化(hua)展廳、產(chan)品展廳、鋁文化(hua)產(chan)業展廳、銷售形(xing)象店、技術檢測(ce)中心、生產(chan)基地供(gong)參觀考察(cha)。
2、售(shou)中(zhong)服務(wu)：
客(ke)戶如(ru)有對(dui)鋁合(he)金型(xing)材、技術(shu)有不了解(jie)之(zhi)處，我司有專業技術(shu)和質檢(jian)人員免費為(wei)客(ke)戶進行(xing)技術(shu)咨詢(xun)解(jie)答；
協助進行各種形(xing)式招標、投(tou)標服務(wu)，提(ti)供所需的(de)投(tou)標資料與(yu)證明(ming)，提(ti)供所需的(de)技術服務(wu)；
為客戶提供新模具開發、設計、試模的(de)服務。
3、售(shou)后服務：
設立專(zhuan)門(men)的售后服(fu)務(wu)電話，對出現的質量異議和服(fu)務(wu)有(you)投訴現象，我司設有(you)專(zhuan)門(men)服(fu)務(wu)監督小組(zu)處(chu)理，及時溝(gou)通(tong)，妥善解決；
在市區范圍內，由(you)企劃與客(ke)服人員進行(xing)客(ke)戶(hu)(hu)走(zou)訪，并(bing)(bing)填寫《市場走(zou)訪調(diao)查(cha)表》，并(bing)(bing)進行(xing)相關市場調(diao)察和店鋪(pu)巡查(cha)工(gong)作；省外由(you)區域經理在每季度進行(xing)定期走(zou)訪工(gong)作，對終端客(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)產品質量(liang)的調(diao)查(cha)與客(ke)戶(hu)(hu)意見或(huo)問(wen)題(ti)的反(fan)饋，并(bing)(bing)填寫《市場走(zou)訪記(ji)錄表》，由(you)客(ke)戶(hu)(hu)簽名確認；客(ke)服處(chu)定期對客(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)電話(hua)回訪，記(ji)錄和進行(xing)問(wen)題(ti)匯總，由(you)監督小(xiao)組負(fu)責執行(xing)處(chu)理，并(bing)(bing)制定有效的解(jie)決方案(an)與標準文件(jian)；
對施(shi)工(gong)中處現的技術(shu)問題，我司(si)提供安(an)裝(zhuang)與技術(shu)支持(chi)，如有必要(yao)，公司(si)派技術(shu)人員(yuan)上門檢驗，并提出相(xiang)應的解決措施(shi)；
對于正規渠道(dao)銷售(shou)我司“廣鋁(lv)”、“廣鋁(lv)東江”、“廣鋁(lv)白(bai)云”、“廣鋁(lv)綠(lv)可”牌(pai)的經(jing)銷商給與保護，凡(fan)發現(xian)有制造、包裝、運(yun)輸、銷售(shou)假冒產品的，一經(jing)查實，給予(yu)舉報人相(xiang)應獎(jiang)勵。